Close up of female accountant or banker making calculations. Savings, finances and economy concept

SPVIE : Un service gestion de qualité

Chez SPVIE, qu’il soit partenaire ou assuré, le client a toute notre attention.

Au-delà du simple aspect tarifaire qui se doit d’être dans le marché (et non pas sous-tarifé au risque d’imposer aux clients des redressements significatifs), SPVIE a toujours fait le choix de la qualité de service.

Derrière cette intention stratégique, gage d’un développement pérenne, toute une architecture a été mise en place :

  • Les Hommes…
    Basé à Puteaux, le service Gestion Santé-Prévoyance dirigé par Jessica Ganem, compte 4 collaboratrices : Daly, Mathilde, Martine et Yolhène. Il est organisé en 3 pôles : un Pôle Courtiers, un Pôle Assurés et un Pôle Clients.
  • Process et mode opératoire : l’importance d’un Système d’Information propriétaire…
    SPVIE s’est doté d’une technologie 2.0 qui lui permet aujourd’hui de dématérialiser l’intégralité de la chaîne de valeur, de la souscription d’un contrat à l’émission de la pièce contractuelle. Cela permet ainsi d’optimiser le temps d’exécution des tâches, rapidité primordiale à la qualité de service que les courtiers sont en droit d’attendre (concernant l’affiliation, l’émission de carte de Tiers Payant et de pièces contractuelles).
    Développé et hébergé en interne à travers sa filiale Assurware, notre SI offre un grand confort d’utilisation et une fiabilité sans faille. La présence de l’équipe informatique au siège de SPVIE facilite grandement les échanges avec les opérationnels, que ce soit en termes de développement ou d’intervention.
  • Les indicateurs de performance…
    Chaque étape clef du service au client, en passant du taux d’appels servis, au délai de traitement des tâches, au stock de demandes en cours, au délai de remboursement et au traitement des réclamations est mesurée régulièrement. Ces données chiffrées constituent un Tableau de bord des Indicateurs de performance, objectivés et pilotés par Jessica.
  • La Gestion des prestations
    Ultime étape du visible client en termes de qualité de service, la gestion des prestations est déléguée à CGRM, basé à Dunkerque avec près de 100 collaborateurs, et considéré depuis 20 ans comme l’un des centres de gestion les plus performants.
    Grâce à une équipe dédiée de 3 collaborateurs nous sommes en mesure de : délivrer des Cartes de Tiers-Payant en 72h, fournir des remboursements sous 48h, et dans la continuité de notre évolution mettre à disposition un suivi des opérations via un espace client web ou via un smartphone avec l’application SPVIE : voici quelques uns des avantages dont bénéficient nos clients.

Appliquer des process ayant fait leurs preuves…
Force est de constater que le secteur bancaire a su, avant l’Assurance, mettre en place des outils apportant une autonomie au client. Notre objectif est de fournir des applicatifs qui permettront aux assurés d’être plus indépendants dans la gestion de leurs contrats : ainsi nous prévoyons de livrer un extranet client qui permettra aux assurés de réaliser la plupart des tâches courantes de la vie d’un contrat.
De plus le déploiement du DSN chez SPVIE est prévu pour le 1er janvier 2017.
Enfin la prochaine étape sera d’entrer dans un process de certification ISO.